Историята с пенсионерите и пицария „Джоя” – „от другата страна на монетата”

Скандалът с пенсионерите, които по техни думи не са били допуснати в шуменското заведение „Джоя”, придоби широка популярност през изминалите два дни. Стотици коментари заляха социалните мрежи, като огромната част от хората приканваха дори за бойкот на заведението.Пицарията пък от своя страна покани засегнатите жени на среща-обяд, за да изяснят недоразумението, което предизвика вълната от недоволство.
С редакцията на 24shumen.com се свърза сервитьорката, която бе посочена като главното действащо лице в скандала – Анелия. Тя пожела да разкаже пред наш репортер своята гледна точка по случая.
Според Анелия, случилото се е повече от недоразумение. За въпросната резервация самата тя разбира от телефонно обаждане от една от възрастните жени – баба Таня. По думите на сервитьорката, дамата е дългогодишен клиент на заведението, и заради това е приемана там повече като приятел, а не като клиент. Телефонното обаждане Анелия получава вечерта извън работното си време.
По принцип, заведенията, които предлагат обедно меню, нямат практика да приемат резервации в пиковите часове от 12.00 до 14.00 часа, тъй като ако бъде приета такава, то всички останали редовни клиенти ще останат без място за обяд, обясни Анелия.Въпреки това, не един път са правили компромис и са приемали резервации от Таня, но за по-малко души.
”Голяма група от хора с предварителна резервация ще блокира работата на персонала, тъй като ще имат нужда от специално обслужване и внимание, за сметка на останалите клиенти, които имат половин час обедна почивка и бързат да хапнат в това време.Ако сервираме всичката супа на тях, другите клиенти, които също идват и очакват такава, няма да я получат”, обясни още младото момиче. Затова Таня получава предложение резервациятада бъде изтеглена в 14.30 часа, но това се оказва късен час за обяд на възрастните дами. Злополучното телефонно обаждане завършва с уговорка да бъде уточнена евентуална резервация на следващия ден, на място в заведението. След срещата обаче не се стига до компромис, Таня отказва по-късния час и до уговорка не се стига. Във въпросния ден по обяд, на място пристигат няколко жени, които не са разбрали за отмененото събитие и се настаняват в заведението, където са обслужени като всички останали. На място идва и баба Таня, която също е поръчва чорба за вкъщи, но разговорите със сервитьорката вече съвсем не протичат по приятелски. Една от жените нетърпеливо и грубо се провиква през масите и настоява за експресно обслужване,докато останалите вече са обслужени и хапват, обясни Анелия.
Тя остава огорчена от влошените отношения и медийния скандал, който се разразява след злополучния обяд.
„Баба Танчe винаги се е ползвала с предимство и привилегии. Ще ви посоча един пример, рибата, която обича да хапва, е на редовна цена от 8.00 лева, но тъй като ние знаем, че възрастните хора нямат големи възможности, сме решили тя да ползва отстъпка и да я заплаща на половин цена, кажете в този случай кой е дискриминиран? Тя или клиентите, които плащат пълната стойност на храната?”, недоумява Анелия. Според нея разказът на дамите е силно преувеличен и не става въпрос за дискриминация, нито пък за това, че пенсионерите не са платежоспособни.
„В края на разговора ни, Таня ми каза, че от това ще загубим аз и заведението” , поясни Анелия и определи това като заплаха. Тя сподели, че след случилото се, се чувства обидена от постъпката и неразбирането на възрастната жена, както и за развалените им приятелски отношения. „ Неведнъж специално за Таня сме правили отстъпки, в дни, в които не е имало обедно меню, тя е плащала на цени за такова, тъй като я уважаваме и ценим като човек и клиент. Никой няма такива привилегии, дори и ние като персонал” , каза още Анелия.
Въпреки, че заведението отправи покана към дамите, те не отидоха, за да се разреши проблема, пък научи още 24shumen.com.
24shumen.com